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| Customer Relationship Management ? |
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CRM(S) ist zunächst einmal ein ganzheitlicher, kundenorientierter Ansatz. Wer glaubt, er kann seinen schlechten Kundenservice, durch eine CRM-Software lösen, irrt gewaltig.
Es gibt keine CRM Software, die alle Kommunikations Probleme - ob mit Kunden, Lieferanten oder anderen Usern - für Sie lösen kann.
Die Frage lautet: wie kann eine Unternehmensorganisation für CRMS fit gemacht werden?
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| Für den Betreiber |
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 | Was kann eine CRMS-Lösung leisten?
| | Der User erhält exakt die Informationen für seinen Bedarf.
| | Login Möglichkeit für Geschäftspartner oder Händler.
| | Personalisierte Ansprache auf der Website.
| | Beziehungspflege, über Kunden- und Serviceportale.
| | Aus der Datenanalyse lassen sich sofort Kampagnen ableiten:
| | E-Mail ,SMS oder Kombilösungen (Off&Online Medien)
| | Zielsetzung eines CRMS ist die Schaffung von Mehrwerten
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